Syarat & Ketentuan

1. Siapa kami dan apa yang kamu setujui

• Koneka.ID adalah layanan yang menghubungkan klik iklan Meta dan TikTok dengan percakapan WhatsApp, lalu mengirimkan tahapan percakapan itu sebagai event konversi ke Meta Conversions API dan/atau TikTok Events API milikmu.
• Dengan membuat akun, memakai dashboard, atau memasang skrip pelacakan kami di situsmu, kamu menyatakan telah membaca dan menyetujui ketentuan ini.
• Ketentuan ini berlaku antara kamu sebagai client dan badan usaha pemilik layanan. Jika kamu mendaftar mewakili sebuah perusahaan, kamu menyatakan berwenang mengikat perusahaan itu.
• Layanan ini ditujukan untuk keperluan usaha, bukan untuk pemakaian pribadi, dan hanya untuk pengguna yang cakap secara hukum.

2. Istilah yang dipakai

• “Client” — kamu, pemilik akun. “Pengunjung” — orang yang membuka situsmu. “Pembeli” — pengunjung yang melanjutkan percakapan ke WhatsApp.
• “Event” — satu kejadian yang dicatat dan/atau dikirim ke platform iklan (Meta dan/atau TikTok): Pageview, Klik CTA, Leads, Hot Leads, atau Purchase.
• “Saldo” — dana prabayar di akunmu yang dipakai membayar pemakaian layanan.
• “Domain”, “Customer Service (CS)”, dan “Campaign” — objek yang kamu daftarkan di dashboard, dan yang menentukan biaya harian.
• “Promo” — bonus saldo yang berjalan otomatis untuk semua client dalam periode tertentu. “Voucher” — kode bonus saldo yang kamu masukkan sendiri saat topup. “Referral” — ajakan memakai layanan ini lewat tautan/kode milikmu, dan “komisi” adalah saldo yang kamu terima darinya.

3. Akun

• Akun dibuat dengan alamat email yang harus kamu verifikasi lebih dulu. Sebelum verifikasi, akunnya belum aktif.
• Kamu bertanggung jawab menjaga kerahasiaan password dan seluruh aktivitas yang terjadi di akunmu.
• Data yang kamu isi — nama, email, nomor WhatsApp, nama bisnis — harus benar dan kamu perbarui bila berubah.
• Kami dapat membatasi akun yang melanggar ketentuan ini. Akun yang dibatasi tidak bisa memakai dashboard dan seluruh pengiriman event dihentikan; klik yang masuk selama pembatasan tidak ditagihkan.

4. Apa yang layanan ini lakukan — dan apa yang tidak

• Kami mencatat klik iklan, mengarahkan pengunjung ke nomor CS-mu, mencocokkan percakapan WhatsApp dengan klik asalnya, lalu mengirim event konversi ke Pixel milikmu di platform yang kamu centang pada domain — Meta, TikTok, atau keduanya.
• Kami TIDAK menjalankan iklan untukmu, tidak mengelola akun Meta maupun TikTok-mu, dan tidak menjamin hasil penjualan atau performa iklan apa pun.
• Kami TIDAK menyediakan nomor WhatsApp. Nomor CS adalah milikmu, kamu yang mendaftarkan dan menyambungkannya.
• Kami TIDAK membaca atau menyimpan isi percakapanmu dengan pembeli. Yang disimpan adalah nomor pembeli, kode pelacakan, dan penanda tahapan — rinciannya di Kebijakan Privasi.
• Sebagian tahapan funnel — Hot Leads dan Purchase — bergantung pada penilaian kamu atau CS-mu, dan hanya tercatat bila kamu menandainya.
• Kami mencatat perilaku pengunjung dan pembeli di jalur iklanmu — kunjungan, klik CTA, tahap percakapan, sampai transaksi beserta nilainya — lalu meneruskannya sebagai sinyal konversi ke platform iklan yang kamu pilih, supaya iklanmu lebih mudah menemukan pelanggan baru. Lihat bagian 13.

5. Kewajiban kamu sebagai client

• Pixel ID dan Access Token Meta, serta Pixel Code dan Access Token TikTok, yang kamu masukkan harus milikmu sendiri atau milik pihak yang memberimu izin. Kamu bertanggung jawab penuh atas pemakaiannya, termasuk mematuhi ketentuan masing-masing platform.
• Situs dan iklanmu harus mematuhi hukum yang berlaku serta kebijakan Meta, TikTok, dan WhatsApp.
• Kamu wajib punya kebijakan privasi sendiri di situsmu, memberi tahu pengunjung bahwa aktivitas mereka dilacak untuk keperluan periklanan, dan memperoleh persetujuan bila hukum yang berlaku mensyaratkannya.
• Kamu bertanggung jawab atas dasar hukum pemrosesan data pengunjung dan pembeli yang kamu kumpulkan melalui layanan ini.
• Kamu tidak boleh memakai layanan ini untuk barang atau jasa yang dilarang hukum, penipuan, perjudian, pinjaman ilegal, obat tanpa izin edar, atau hal lain yang melanggar kebijakan Meta, TikTok, maupun WhatsApp.

6. Nomor WhatsApp: risiko yang perlu kamu ketahui

• Sambungan ke WhatsApp dilakukan melalui gateway yang BUKAN WhatsApp Business API resmi dari Meta.
• Konsekuensinya nyata dan harus kamu terima sebelum memakai layanan: nomor WhatsApp yang disambungkan dapat sewaktu-waktu dibatasi, diputus, atau diblokir oleh WhatsApp, dan hal itu berada di luar kendali kami.
• Kami sangat menyarankan memakai nomor CS khusus untuk layanan ini — bukan nomor WhatsApp pribadi, dan bukan nomor yang menjadi satu-satunya jalur komunikasi bisnismu.
• Kami tidak menjamin kelangsungan sambungan WhatsApp, dan tidak bertanggung jawab atas pemblokiran nomor, kehilangan riwayat percakapan, atau kerugian usaha yang timbul karenanya.
• Bila WhatsApp mengubah cara kerjanya atau membatasi sambungan semacam ini, kami dapat mengganti cara penyambungan atau menyesuaikan fitur, dan akan memberitahumu bila perubahan itu memengaruhi cara kerja layanan.

7. Harga dan penagihan

• Layanan ini prabayar. Kamu mengisi saldo lebih dulu, lalu pemakaian memotong saldo itu.
• Ada dua jenis biaya: biaya per klik CTA, dipotong pada saat klik terjadi; dan biaya harian untuk setiap domain dan setiap CS yang berstatus aktif, ditarik otomatis sekitar pukul 00.00 WIB.
• Besaran biaya yang berlaku ditampilkan di halaman harga dan di dalam dashboard. Kami dapat mengubahnya; perubahan yang menaikkan biaya akan diumumkan lebih dulu lewat notifikasi di dashboard, dan berlaku untuk pemakaian sesudah pengumuman itu.
• Klik yang terdeteksi sebagai duplikat atau berasal dari bot tidak ditagihkan, sesuai mekanisme penyaringan yang berlaku di sistem.
• Bila saldo habis, domain dan CS yang aktif akan dinonaktifkan otomatis pada penagihan berikutnya dan pengiriman event berhenti. Item yang nonaktif karena saldo habis akan menyala kembali dengan sendirinya begitu saldo terisi; item yang kamu nonaktifkan sendiri tetap nonaktif sampai kamu menyalakannya.
• Kamu dapat menonaktifkan domain atau CS kapan saja untuk menghentikan biaya hariannya.
• Topup saldo dapat berjalan lewat dua jalur: OTOMATIS dengan QRIS melalui penyedia jasa pembayaran berizin yang kami tunjuk, dan MANUAL lewat admin. Jalur yang tersedia untukmu tampil di halaman Topup saat kamu mengajukan. Nominal di atas batas tertentu selalu diarahkan ke jalur manual supaya dapat kami periksa satu per satu.
• Pada jalur otomatis, saldo dikreditkan setelah pembayaranmu dikonfirmasi oleh penyedia pembayaran — bukan pada saat kamu menekan tombol bayar. Yang wajib dibayar adalah nominal yang tertera pada layar pembayaran, bukan nominal yang kamu ajukan: sebagian penyedia menambahkan kode unik pada nominal untuk membedakan dua pembayaran yang kebetulan sama besar.
• Bila nominal yang masuk berbeda dari yang tertera — kurang maupun lebih — saldo TIDAK dikreditkan otomatis. Pembayaran itu kami tandai untuk diperiksa manual lebih dulu, dan hasilnya kami sampaikan lewat menu Bantuan. Bila lewat 1 (satu) hari kerja belum ada kabar, hubungi kami.
• Kode QR pembayaran berlaku terbatas dan masa berlakunya tertera di layar saat kode itu diterbitkan. Lewat dari itu kode tersebut tidak dapat dipakai lagi dan kamu perlu mengajukan topup baru.
• Pengajuan topup berlaku 1 (satu) jam sejak diajukan. Lewat dari itu pengajuan berstatus Expired dan perlu diajukan ulang. Bila pembayaranmu ternyata masuk setelah pengajuan Expired — pada jalur mana pun — hubungi kami lewat menu Bantuan dan saldonya tetap kami kreditkan.
• Pembayaran yang sudah berhasil tidak dapat dibatalkan, dan saldo yang sudah masuk tunduk pada ketentuan bagian 8: ia tidak dapat ditarik, diuangkan, atau dikembalikan dalam bentuk uang. Kekeliruan penagihan diperbaiki dalam bentuk saldo.
• Harga yang ditampilkan adalah harga akhir yang dipotong dari saldomu; tidak ada pungutan lain yang ditambahkan di luar itu. Apabila badan usaha penyelenggara dikukuhkan sebagai Pengusaha Kena Pajak dan layanan ini menjadi objek Pajak Pertambahan Nilai, perubahan itu kami umumkan lebih dulu lewat notifikasi di dashboard sebelum berlaku, berikut cara pemungutan dan bukti pungutnya. Selama pengumuman itu belum ada, tidak ada PPN yang dipungut terpisah dari saldomu.
• Nominal yang kamu bayarkan masuk ke saldomu 100% penuh. Kami TIDAK memungut biaya topup saldo dalam bentuk apa pun, dan biaya yang dikenakan penyedia pembayaran (payment gateway, QRIS, transfer bank, atau kanal lain yang kami sediakan) kami tanggung sendiri — tidak dipotong dari saldomu. Biaya yang dikenakan bank atau dompet digitalmu sendiri di sisi pengirim berada di luar kendali kami.

8. Saldo: tidak dapat diuangkan, tetapi layanannya dijamin berjalan

• Saldo hanya dapat dipakai untuk membayar layanan ini. Saldo hasil topup TIDAK DAPAT DITARIK, DIUANGKAN, ATAU DIKEMBALIKAN DALAM BENTUK UANG DENGAN ALASAN APA PUN — termasuk bila kamu berhenti memakai layanan ini, berpindah akun, atau menutup akunmu sendiri. Saldo juga tidak dapat dipindahkan ke akun lain dan tidak dapat ditukar dengan barang atau jasa di luar layanan ini. Karena itu, isilah saldo sebesar kebutuhan pemakaianmu.
• Satu-satunya pengecualian adalah KOMISI REFERRAL, yang bukan saldo hasil topup melainkan imbalan atas jasa mengajak. Komisi disimpan terpisah sebagai “saldo komisi” dan dapat dicairkan ke rekening bank — lihat bagian 10.
• Sebagai gantinya kami menjamin dua hal. Pertama, saldo yang sudah kamu isi tetap utuh dan tetap menjadi hakmu sampai kamu sendiri yang memakainya: saldo hasil topup TIDAK memiliki masa kedaluwarsa dan tidak gugur karena akunmu lama tidak dipakai. Kedua, kami berkomitmen menjaga layanan ini tetap menyala dan tetap melayani pelacakan, sehingga saldomu selalu punya tempat untuk dipakai.
• Saldo ini bersifat TERTUTUP: hanya untuk membayar layanan ini, tidak diterbitkan sebagai alat pembayaran kepada pihak lain, tidak dapat dipindahkan antar-akun, dan tidak dapat ditarik tunai. Karena itu ia bukan uang elektronik sebagaimana diatur ketentuan Bank Indonesia, dan tidak tunduk pada perizinan penerbit uang elektronik. Menambahkan salah satu kemampuan di atas akan mengubah sifatnya, dan tidak akan kami lakukan tanpa izin yang disyaratkan.
• Setiap pemotongan saldo tercatat di Riwayat Saldo lengkap dengan waktu, jumlah, dan keterangannya, sehingga kamu selalu bisa menelusuri ke mana saldomu pergi.
• Saldo BONUS dari promo bukan hasil topup, sehingga jaminan pada bagian ini tidak berlaku untuknya. Saldo bonus tunduk pada ketentuan promonya sendiri, termasuk masa berlaku — lihat bagian 9.
• Bila terjadi kesalahan penagihan, kelebihan potongan, atau kegagalan layanan yang menjadi tanggung jawab kami, laporkan lewat menu Bantuan dan kami akan memeriksa serta mengembalikan selisihnya. Pengembalian itu selalu berbentuk saldo layanan, bukan uang tunai.
• Bila kami menutup akunmu karena pelanggaran administratif — misalnya data akun yang tidak benar — saldo hasil topup yang tersisa tetap tercatat sebagai hakmu dan dapat kamu pakai lagi setelah urusan administrasinya selesai, dikurangi kewajiban yang belum kamu bayar. Saldo itu tetap tidak diuangkan.
• Berbeda halnya bila akunmu ditutup karena KECURANGAN yang terbukti: memanipulasi jumlah klik atau event, mengakali sistem untuk memperoleh keuntungan yang bukan hakmu, menyalahgunakan promo secara berulang, atau memakai layanan ini untuk kegiatan yang melanggar hukum Republik Indonesia. Dalam hal itu seluruh saldo — utama maupun bonus — gugur dan tidak dikembalikan, karena perbuatan itu merugikan layanan dan client lain.
• Sebelum menghanguskan saldo karena kecurangan, kami menyampaikan alasannya kepadamu secara tertulis beserta temuan yang menjadi dasarnya, dan kamu diberi kesempatan menanggapi lewat menu Bantuan.
• Bila suatu saat layanan ini harus dihentikan secara permanen, kami mengumumkannya lebih dulu lewat notifikasi di dashboard dan memberi tenggat yang wajar agar kamu masih sempat memakai sisa saldomu sebelum layanan berhenti.
• Ketentuan pada bagian ini tidak menghapus hakmu berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

9. Bonus, promo, dan voucher

• Saldo bonus dari promo tunduk pada ketentuan promo yang berlaku saat kamu mengisi saldo, termasuk nominal minimum, batas maksimum bonus, dan masa berlaku.
• Masa berlaku saldo bonus mengikuti ketentuan promo atau voucher yang memberikannya, dihitung sejak topup yang memberikannya — ada yang berbatas waktu, ada pula yang tanpa batas waktu. Saldo bonus yang kami berikan di luar promo atau voucher mengikuti masa berlaku yang kami sebutkan saat bonus itu diberikan.
• Saldo bonus tidak dapat diuangkan dalam keadaan apa pun. Berbeda dengan saldo hasil topup, saldo bonus kedaluwarsa bila masa berlakunya lewat.
• Setiap topup membawa tanggal kedaluwarsanya sendiri. Topup baru TIDAK memperpanjang masa berlaku bonus dari topup sebelumnya.
• Bila saldomu terdiri dari saldo hasil topup dan saldo bonus sekaligus, pemakaian mengurangi saldo bonus lebih dulu — dimulai dari bonus yang paling cepat kedaluwarsa, supaya kamu tidak kehilangan bonus yang sebenarnya masih bisa dipakai.
• Sisa saldo bonus beserta tanggal hangusnya masing-masing dapat kamu lihat kapan saja di halaman Riwayat Saldo.
• Selain promo yang berjalan otomatis, kami dapat menerbitkan VOUCHER berupa kode yang kamu masukkan sendiri saat mengajukan topup. Bonus voucher dapat berbentuk persentase (dengan atau tanpa batas maksimal) atau nominal tetap, dengan syarat minimal topup yang tercantum pada vouchernya.
• Voucher dapat diterbitkan khusus untuk satu akun, atau untuk banyak orang dengan kuota terbatas maupun tanpa batas. Voucher juga memiliki masa berlaku dan batas pemakaian per akun.
• Masa berlaku voucher — dan masa berlaku promo — dapat kami perpanjang, persingkat, atau hentikan sewaktu-waktu. Perubahan itu berlaku untuk topup yang diajukan sesudahnya; pengajuan yang sudah tercatat tetap memakai perhitungan saat diajukan, sepanjang kuotanya masih tersedia saat topup diterima.
• Setiap voucher menentukan sendiri apakah bonusnya dapat digabung dengan promo yang sedang berjalan. Bila tidak dapat digabung, yang dipakai adalah bonus yang nilainya lebih besar.
• Kuota voucher baru dipotong pada saat topup kamu DITERIMA, bukan saat diajukan. Bila kuotanya sudah habis atau vouchernya dinonaktifkan sebelum topupmu diterima, topup tetap diproses tanpa bonus voucher dan kami memberitahukannya.
• Bonus voucher adalah saldo bonus: masa berlakunya mengikuti ketentuan voucher tersebut dan tunduk pada seluruh ketentuan saldo bonus pada bagian ini.
• Kami dapat membatalkan bonus yang diperoleh melalui penyalahgunaan promo atau voucher, misalnya pembuatan akun berulang untuk mengambil promo yang sama, atau penyebaran kode voucher yang diterbitkan khusus untuk satu akun.

10. Program referral

• Setiap akun memperoleh kode dan tautan referral. Orang yang mendaftar melalui tautan itu tercatat sebagai ajakanmu sejak ia membuat akun.
• Selama masa berlaku referral, komisi dihitung dari BELANJA akun yang kamu ajak — yaitu seluruh biaya yang benar-benar terpotong dari saldonya di semua lini: biaya harian domain, biaya harian CS, dan biaya per klik. Komisi TIDAK dihitung dari nominal topup saldonya.
• Komisi dibukukan sekali sehari untuk belanja hari sebelumnya (kalender WIB), sehingga komisi atas pemakaian hari ini baru terlihat keesokan harinya di halaman Referral.
• Karena dasarnya belanja, saldo yang sudah diisi tetapi belum dipakai belum menghasilkan komisi, dan belanja yang terjadi setelah masa berlaku referral berakhir tidak lagi menghasilkan komisi meskipun saldonya diisi ketika referral masih berlaku.
• Total komisi dari satu orang yang kamu ajak juga tidak melebihi persentase yang sama dari jumlah uang yang benar-benar ia setorkan. Batas ini ada karena sebagian belanja dapat dibayar memakai saldo bonus, yaitu saldo yang tidak berasal dari pembayaran.
• Masa berlaku referral dihitung sejak tanggal orang yang kamu ajak MENDAFTAR, dan paling lama 3 (tiga) bulan. Masa itu TIDAK diperpanjang, termasuk bila orang yang kamu ajak terus mengisi saldo sesudahnya.
• Besaran komisi ditampilkan di halaman Referral di dashboardmu dan dapat kami ubah sewaktu-waktu; perubahan berlaku untuk komisi yang timbul sesudah pengumumannya.
• Kami dapat menetapkan batas total komisi yang bisa diperoleh dari satu orang yang kamu ajak. Bila batas itu berlaku, besarannya ditampilkan di halaman Referral.
• Komisi masuk ke “saldo komisi” yang TERPISAH dari saldo layananmu. Saldo komisi tidak dipakai otomatis untuk membayar layanan.
• Saldo komisi dapat kamu cairkan dengan dua cara: (a) transfer ke rekening bank atas namamu sendiri, minimal Rp 50.000 per penarikan; atau (b) dipindahkan sendiri menjadi saldo layanan, kapan saja. Nominal minimum dapat kami ubah, dan yang berlaku ditampilkan di halaman Referral.
• Penarikan ke rekening diproses manual oleh admin, umumnya dalam 3 (tiga) hari kerja. Rekening tujuan harus atas nama pemilik akun; penarikan dengan data rekening yang tidak cocok dapat kami tolak, dan komisinya kembali tersedia untuk ditarik ulang.
• Komisi adalah penghasilan bagi penerimanya. Kewajiban perpajakan atas komisi menjadi tanggung jawab penerima, dan kami dapat memotong atau melaporkan pajak bila peraturan yang berlaku mewajibkannya.
• Komisi tidak berlaku untuk akun yang kamu daftarkan sendiri untuk dirimu sendiri. Komisi yang terlanjur tercatat atas belanja yang kemudian dikoreksi — misalnya klik yang ternyata duplikat atau penagihan yang keliru dan kami kembalikan — dapat kami tarik kembali dari saldo komisimu.
• Kami dapat menahan pembayaran, membatalkan komisi, menghentikan referral, atau menutup program bagi akun yang melakukan penyalahgunaan — antara lain pembuatan akun palsu, mengajak diri sendiri, atau menyebarkan tautan referral lewat cara yang melanggar hukum atau ketentuan platform lain (misalnya spam).
• Program ini bersifat tambahan dan dapat kami hentikan kapan saja. Penghentian program tidak menghapus komisi yang sudah masuk ke saldomu.

11. Ketersediaan layanan

• Layanan diberikan “sebagaimana adanya”. Kami berusaha menjaganya tetap berjalan, tetapi tidak menjanjikan tingkat ketersediaan tertentu (tanpa SLA).
• Layanan ini bergantung pada pihak ketiga di luar kendali kami — Meta, TikTok, WhatsApp dan gateway-nya, penyedia hosting, serta basis data. Gangguan pada mereka dapat menghentikan sebagian atau seluruh layanan.
• Kami dapat melakukan pemeliharaan yang menghentikan layanan sementara, dan akan mengumumkannya lebih dulu bila memungkinkan.
• Angka pada dashboard berasal dari data yang masuk ke sistem kami, dan dapat berbeda dari angka di platform iklan karena perbedaan cara penghitungan, deduplikasi, dan pemblokir iklan di sisi pengunjung.

12. Data pribadi

• Ada DUA peran yang berbeda di sini, dan bedanya menentukan siapa bertanggung jawab atas apa. Atas data AKUNMU sendiri (nama, email, nomor WhatsApp, riwayat saldo) kami adalah pengendali data pribadi. Atas data PENGUNJUNG dan PEMBELI yang masuk lewat jalur iklanmu, kamu yang menjadi pengendali dan kami bertindak sebagai prosesor atas namamu — kami memproses data itu mengikuti tujuan yang kamu tetapkan, bukan tujuan kami sendiri.
• Ketentuan ini bersama Kebijakan Privasi berlaku sebagai perjanjian tertulis antara pengendali dan prosesor sebagaimana disyaratkan peraturan pelindungan data pribadi Indonesia — UU No. 27 Tahun 2022 dan peraturan pelaksananya, Peraturan Pemerintah No. 33 Tahun 2026, yang diundangkan 16 Juli 2026 dan mulai berlaku 16 Januari 2027. Bila peraturan itu menuntut muatan yang belum tercakup di sini, kami akan melengkapinya sebelum tanggal berlakunya dan mengumumkan perubahannya lewat notifikasi di dashboard.
• Dasar pemrosesan data akunmu adalah pemenuhan perjanjian ini, bukan persetujuan yang bisa ditarik sewaktu-waktu: tanpa data itu layanan tidak dapat diberikan. Persetujuanmu atas ketentuan ini adalah penerimaan perjanjian, sekaligus tanda bahwa pemberitahuan pada Kebijakan Privasi sudah kamu terima sebelum data dikumpulkan.
• Untuk menjalankan layanan, kami memakai penyedia lain sebagai sub-prosesor — hosting, basis data, penyedia email, dan gateway WhatsApp. Daftar jenisnya ada di Kebijakan Privasi. Dengan menyetujui ketentuan ini kamu memberi persetujuan umum atas pemakaian sub-prosesor untuk keperluan menjalankan layanan; penambahan jenis sub-prosesor baru kami umumkan lewat dashboard.
• Pengiriman event ke Meta maupun TikTok adalah TRANSFER DATA PRIBADI KE LUAR WILAYAH INDONESIA, karena kedua platform memproses data itu di luar negeri. Transfer ini terjadi atas perintahmu — hanya ke platform yang kamu centang pada domain, memakai Pixel dan Access Token milikmu — dan tunduk pada ketentuan transfer lintas negara dalam UU No. 27 Tahun 2022 dan PP No. 33 Tahun 2026. Nomor WhatsApp dan data identitas lain diacak satu arah (hash SHA-256) sebelum dikirim. Sesuai ketentuan Meta Conversions API dan TikTok Events API, alamat IP dan user agent perangkat WAJIB dikirim dalam bentuk asli dan tidak boleh diacak, begitu pula penanda klik dan cookie iklan masing-masing platform — semuanya dipakai platform itu untuk mencocokkan konversi.
• Bila terjadi kegagalan pelindungan data pribadi pada sistem kami, kami memberitahukannya secara tertulis paling lambat 3 × 24 jam kepada pihak yang datanya terdampak dan kepada lembaga yang berwenang, memuat data apa yang terungkap, kapan dan bagaimana, serta penanganan yang kami lakukan — sesuai Pasal 46 UU No. 27 Tahun 2022. Bila kegagalan itu menyangkut data pengunjung atau pembelimu, kami memberitahumu tanpa menunda, supaya kamu sebagai pengendali dapat memenuhi kewajibanmu sendiri dalam tenggat yang sama.
• Bila kamu menerima permintaan dari pengunjung atau pembelimu untuk mengakses, memperbaiki, atau menghapus datanya, kami membantumu memenuhinya sepanjang datanya ada pada sistem kami. Permintaan yang dikirim langsung kepada kami akan kami teruskan kepadamu, bukan kami putuskan sendiri — keputusannya milik pengendali data.
• Rincian data apa saja yang dikumpulkan, dasar hukumnya, untuk apa dipakai, dan berapa lama disimpan ada di Kebijakan Privasi, yang merupakan bagian tak terpisahkan dari ketentuan ini.
• Bagaimana data perilaku dan transaksi itu dianalisis — dan untuk apa hasilnya dipakai — dijelaskan pada bagian 13.

13. Analisis perilaku pengguna untuk kualitas iklan

• Untuk menjalankan layanan ini, sistem kami mencatat dan menganalisis perilaku pengunjung serta pembeli di jalur iklanmu: kunjungan halaman, klik tombol CTA, masuknya percakapan WhatsApp, tahap lead, sampai transaksi beserta nilainya.
• Yang kami lakukan atas catatan itu ada tiga: MERINGKASNYA jadi laporan di dashboardmu, MENERUSKAN kejadiannya sebagai event konversi ke Pixel milikmu, dan menghitung tagihan pemakaianmu. Kami TIDAK memberi skor kepada pengunjung atau pembeli, tidak menyusun profil siapa pun, tidak menghitung nilai pelanggan sepanjang waktu (LTV), dan tidak pernah menggabungkan data antar-client. Bila kelak kami melakukannya, ketentuan ini diterbitkan ulang lebih dulu dan kamu diberi tahu.
• Sinyal itu dikirim ke Meta Conversions API dan/atau TikTok Events API — sesuai platform yang kamu centang pada domain — memakai Pixel MILIKMU, lengkap dengan nilai transaksi dan penanda perjalanan pengunjung, supaya platform itu dapat mengoptimalkan iklanmu ke orang yang lebih mungkin bertransaksi — termasuk menemukan calon pelanggan BARU yang perilakunya mirip dengan pembeli terbaikmu (audiens serupa).
• Nomor WhatsApp dan data identitas lain diacak satu arah (hash SHA-256) sebelum dikirim ke Meta maupun TikTok. Sesuai ketentuan kedua platform, alamat IP dan user agent perangkat WAJIB dikirim dalam bentuk asli dan tidak boleh diacak — keduanya dipakai untuk mencocokkan konversi.
• Analisis ini dilakukan untuk kepentingan akunmu sendiri. Data satu client tidak dipakai untuk kepentingan client lain, tidak kami perjualbelikan, dan tidak dipakai di luar tujuan layanan ini. Kami dapat memakai data yang sudah diagregasi dan tidak lagi mengidentifikasi siapa pun untuk menjaga dan memperbaiki kualitas layanan.
• Karena analisis ini berjalan atas data pengunjung dan pembelimu, kamu wajib memberi tahu mereka lewat kebijakan privasi situsmu bahwa kunjungan dan transaksinya diukur serta dipakai untuk optimasi iklan, dan menyediakan mekanisme persetujuan bila peraturan yang berlaku mengharuskannya. Rinciannya ada di Kebijakan Privasi kami.

14. Yang tidak boleh dilakukan

• Memakai akun orang lain, atau memberikan akses akunmu kepada pihak yang tidak berhak.
• Mengirim event palsu, memanipulasi jumlah klik, atau dengan cara apa pun mengelabui penghitungan konversi.
• Mencoba membaca data client lain, menembus pembatasan akses, atau menguji keamanan sistem tanpa izin tertulis dari kami.
• Membebani sistem secara tidak wajar, termasuk pemanggilan otomatis di luar pemakaian normal.
• Pelanggaran pada bagian ini yang terbukti dilakukan dengan sengaja untuk memperoleh keuntungan termasuk kecurangan sebagaimana dimaksud pada bagian 8, dan berakibat hangusnya seluruh saldo.
• Menjual kembali atau menyewakan layanan ini kepada pihak lain tanpa perjanjian tertulis dengan kami.

15. Penangguhan dan penutupan akun

• Kami dapat menangguhkan atau menutup akun yang melanggar ketentuan ini, membahayakan sistem atau client lain, atau dipakai untuk kegiatan yang melanggar hukum.
• Untuk pelanggaran yang tidak mendesak, kami akan memberi peringatan dan kesempatan memperbaiki lebih dulu. Untuk hal yang mendesak — misalnya penyalahgunaan yang sedang berlangsung — penangguhan dapat dilakukan langsung.
• Kamu dapat berhenti kapan saja dengan menonaktifkan seluruh domain dan CS, lalu berhenti memakai layanan. Berhenti memakai layanan tidak dengan sendirinya menguangkan sisa saldo.
• Sesudah akun ditutup, data pemakaian dapat kami simpan selama masih diperlukan untuk kewajiban hukum, penyelesaian sengketa, dan rekonsiliasi keuangan.

16. Batas tanggung jawab

• Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung: kehilangan keuntungan, kehilangan peluang penjualan, kerusakan reputasi, atau kerugian yang timbul dari keputusan bisnis yang kamu ambil berdasarkan angka di dashboard.
• Kami tidak bertanggung jawab atas tindakan pihak ketiga di luar kendali kami, termasuk pemblokiran nomor oleh WhatsApp, perubahan kebijakan atau penolakan event oleh Meta maupun TikTok, dan gangguan penyedia infrastruktur.
• Untuk kerugian yang menjadi tanggung jawab kami, ganti rugi dibatasi setinggi-tingginya sebesar total biaya layanan yang kamu bayarkan dalam 3 (tiga) bulan terakhir sebelum kejadian.
• Pembatasan pada bagian ini tidak berlaku untuk kerugian yang timbul dari kesengajaan atau kelalaian berat kami, dan tidak mengurangi hakmu yang dijamin peraturan perundang-undangan yang berlaku.

17. Perubahan ketentuan

• Kami dapat mengubah ketentuan ini. Perubahan yang berdampak besar bagi client akan kami umumkan lewat notifikasi di dashboard sebelum berlaku.
• Tanggal “terakhir diperbarui” di bagian atas halaman ini menunjukkan versi yang sedang berlaku.
• Bila kamu tetap memakai layanan sesudah perubahan berlaku, kamu dianggap menyetujui perubahan itu. Bila tidak setuju, kamu dapat berhenti memakai layanan.

18. Hukum yang berlaku dan penyelesaian sengketa

• Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia.
• Bila timbul perselisihan, kita selesaikan lebih dulu secara musyawarah. Sampaikan keberatanmu lewat menu Bantuan di dashboard; kami akan menanggapinya dalam waktu yang wajar.
• Bila musyawarah tidak mencapai kesepakatan, perselisihan diselesaikan melalui pengadilan negeri yang berwenang di tempat kedudukan hukum kami.

19. Kontak

Pertanyaan mengenai ketentuan ini bisa disampaikan lewat halaman Bantuan — atau, bila kamu sudah punya akun, lewat menu Bantuan di dashboard. Bisa juga lewat WhatsApp +62 851-7441-8109.

Ketentuan ini dibaca bersama Kebijakan Privasi, yang merupakan bagian tak terpisahkan darinya.