Syarat & Ketentuan

1. Siapa kami dan apa yang kamu setujui

• Koneka.ID adalah layanan yang menghubungkan klik iklan Meta dengan percakapan WhatsApp, lalu mengirimkan tahapan percakapan itu sebagai event konversi ke Meta Conversions API milikmu.
• Dengan membuat akun, memakai dashboard, atau memasang skrip pelacakan kami di situsmu, kamu menyatakan telah membaca dan menyetujui ketentuan ini.
• Ketentuan ini berlaku antara kamu sebagai client dan badan usaha pemilik layanan. Jika kamu mendaftar mewakili sebuah perusahaan, kamu menyatakan berwenang mengikat perusahaan itu.
• Layanan ini ditujukan untuk keperluan usaha, bukan untuk pemakaian pribadi, dan hanya untuk pengguna yang cakap secara hukum.

2. Istilah yang dipakai

• “Client” — kamu, pemilik akun. “Pengunjung” — orang yang membuka situsmu. “Pembeli” — pengunjung yang melanjutkan percakapan ke WhatsApp.
• “Event” — satu kejadian yang dicatat dan/atau dikirim ke Meta: Pageview, Klik CTA, Leads Masuk, Hot Leads, atau Purchase.
• “Saldo” — dana prabayar di akunmu yang dipakai membayar pemakaian layanan.
• “Domain”, “Customer Service (CS)”, dan “Campaign” — objek yang kamu daftarkan di dashboard, dan yang menentukan biaya harian.

3. Akun

• Akun dibuat dengan alamat email yang harus kamu verifikasi lebih dulu. Sebelum verifikasi, akunnya belum aktif.
• Kamu bertanggung jawab menjaga kerahasiaan password dan seluruh aktivitas yang terjadi di akunmu.
• Data yang kamu isi — nama, email, nomor WhatsApp, nama bisnis — harus benar dan kamu perbarui bila berubah.
• Kami dapat membatasi akun yang melanggar ketentuan ini. Akun yang dibatasi tidak bisa memakai dashboard dan seluruh pengiriman event dihentikan; klik yang masuk selama pembatasan tidak ditagihkan.

4. Apa yang layanan ini lakukan — dan apa yang tidak

• Kami mencatat klik iklan, mengarahkan pengunjung ke nomor CS-mu, mencocokkan percakapan WhatsApp dengan klik asalnya, lalu mengirim event konversi ke Pixel Meta milikmu.
• Kami TIDAK menjalankan iklan untukmu, tidak mengelola akun Meta-mu, dan tidak menjamin hasil penjualan atau performa iklan apa pun.
• Kami TIDAK menyediakan nomor WhatsApp. Nomor CS adalah milikmu, kamu yang mendaftarkan dan menyambungkannya.
• Kami TIDAK membaca atau menyimpan isi percakapanmu dengan pembeli. Yang disimpan adalah nomor pembeli, kode pelacakan, dan penanda tahapan — rinciannya di Kebijakan Privasi.
• Sebagian tahapan funnel — Hot Leads dan Purchase — bergantung pada penilaian kamu atau CS-mu, dan hanya tercatat bila kamu menandainya.

5. Kewajiban kamu sebagai client

• Pixel ID dan Access Token Meta yang kamu masukkan harus milikmu sendiri atau milik pihak yang memberimu izin. Kamu bertanggung jawab penuh atas pemakaiannya, termasuk mematuhi ketentuan Meta.
• Situs dan iklanmu harus mematuhi hukum yang berlaku serta kebijakan Meta dan WhatsApp.
• Kamu wajib punya kebijakan privasi sendiri di situsmu, memberi tahu pengunjung bahwa aktivitas mereka dilacak untuk keperluan periklanan, dan memperoleh persetujuan bila hukum yang berlaku mensyaratkannya.
• Kamu bertanggung jawab atas dasar hukum pemrosesan data pengunjung dan pembeli yang kamu kumpulkan melalui layanan ini.
• Kamu tidak boleh memakai layanan ini untuk barang atau jasa yang dilarang hukum, penipuan, perjudian, pinjaman ilegal, obat tanpa izin edar, atau hal lain yang melanggar kebijakan Meta maupun WhatsApp.

6. Nomor WhatsApp: risiko yang perlu kamu ketahui

• Sambungan ke WhatsApp dilakukan melalui gateway pihak ketiga yang BUKAN WhatsApp Business API resmi dari Meta.
• Konsekuensinya nyata dan harus kamu terima sebelum memakai layanan: nomor WhatsApp yang disambungkan dapat sewaktu-waktu dibatasi, diputus, atau diblokir oleh WhatsApp, dan hal itu berada di luar kendali kami.
• Kami sangat menyarankan memakai nomor CS khusus untuk layanan ini — bukan nomor WhatsApp pribadi, dan bukan nomor yang menjadi satu-satunya jalur komunikasi bisnismu.
• Kami tidak menjamin kelangsungan sambungan WhatsApp, dan tidak bertanggung jawab atas pemblokiran nomor, kehilangan riwayat percakapan, atau kerugian usaha yang timbul karenanya.
• Bila penyedia gateway mengubah layanannya, menghentikannya, atau membatasi kemampuannya, kami dapat mengganti penyedia atau menyesuaikan fitur, dan akan memberitahumu bila perubahan itu memengaruhi cara kerja layanan.

7. Harga dan penagihan

• Layanan ini prabayar. Kamu mengisi saldo lebih dulu, lalu pemakaian memotong saldo itu.
• Ada dua jenis biaya: biaya per klik CTA, dipotong pada saat klik terjadi; dan biaya harian untuk setiap domain dan setiap CS yang berstatus aktif, ditarik otomatis sekitar pukul 00.00 WIB.
• Besaran biaya yang berlaku ditampilkan di halaman harga dan di dalam dashboard. Kami dapat mengubahnya; perubahan yang menaikkan biaya akan diumumkan lebih dulu lewat notifikasi di dashboard, dan berlaku untuk pemakaian sesudah pengumuman itu.
• Klik yang terdeteksi sebagai duplikat atau berasal dari bot tidak ditagihkan, sesuai mekanisme penyaringan yang berlaku di sistem.
• Bila saldo habis, domain dan CS yang aktif akan dinonaktifkan otomatis pada penagihan berikutnya dan pengiriman event berhenti. Item yang nonaktif karena saldo habis akan menyala kembali dengan sendirinya begitu saldo terisi; item yang kamu nonaktifkan sendiri tetap nonaktif sampai kamu menyalakannya.
• Kamu dapat menonaktifkan domain atau CS kapan saja untuk menghentikan biaya hariannya.

8. Saldo: tidak diuangkan, tetapi aman sampai kamu pakai

• Saldo hanya dapat dipakai untuk membayar layanan ini. Saldo tidak dapat ditarik tunai, tidak dapat dipindahkan ke akun lain, dan tidak dapat ditukar dengan barang atau jasa di luar layanan ini.
• Sebagai gantinya, kami menjamin saldo yang sudah kamu isi tetap utuh dan tetap menjadi hakmu sampai kamu sendiri yang memakainya. Saldo hasil pengisian TIDAK memiliki masa kedaluwarsa dan tidak hangus karena akunmu lama tidak dipakai.
• Setiap pemotongan saldo tercatat di Riwayat Saldo lengkap dengan waktu, jumlah, dan keterangannya, sehingga kamu selalu bisa menelusuri ke mana saldomu pergi.
• Saldo BONUS dari promo bukan hasil pengisian, sehingga jaminan pada bagian ini tidak berlaku untuknya. Saldo bonus tunduk pada ketentuan promonya sendiri, termasuk masa berlaku — lihat bagian 9.
• Bila terjadi kesalahan penagihan, kelebihan potongan, atau kegagalan layanan yang menjadi tanggung jawab kami, laporkan lewat menu Bantuan dan kami akan memeriksa serta mengembalikan selisihnya ke saldomu.
• Bila kami menutup akunmu karena pelanggaran administratif — misalnya data akun yang tidak benar — saldo hasil pengisian yang tersisa tetap menjadi hakmu dan akan kami selesaikan, dikurangi kewajiban yang belum kamu bayar.
• Berbeda halnya bila akunmu ditutup karena KECURANGAN yang terbukti: memanipulasi jumlah klik atau event, mengakali sistem untuk memperoleh keuntungan yang bukan hakmu, menyalahgunakan promo secara berulang, atau memakai layanan ini untuk kegiatan yang melanggar hukum Republik Indonesia. Dalam hal itu seluruh saldo — utama maupun bonus — hangus dan tidak dikembalikan, karena perbuatan itu merugikan layanan dan client lain.
• Sebelum menghanguskan saldo karena kecurangan, kami menyampaikan alasannya kepadamu secara tertulis beserta temuan yang menjadi dasarnya, dan kamu diberi kesempatan menanggapi lewat menu Bantuan.
• Bila kami menghentikan layanan ini secara permanen, sisa saldo hasil pengisian akan kami kembalikan. Mekanisme dan tenggat waktunya kami umumkan lebih dulu lewat notifikasi di dashboard.
• Ketentuan pada bagian ini tidak menghapus hakmu berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

9. Bonus dan promo

• Saldo bonus dari promo tunduk pada ketentuan promo yang berlaku saat kamu mengisi saldo, termasuk nominal minimum, batas maksimum bonus, dan masa berlaku.
• Saldo bonus berlaku 3 (tiga) bulan sejak top-up yang memberikannya, dan tidak dapat diuangkan dalam keadaan apa pun. Berbeda dengan saldo hasil pengisian, saldo bonus hangus bila masa berlakunya lewat.
• Setiap top-up membawa tanggal kedaluwarsanya sendiri. Top-up baru TIDAK memperpanjang masa berlaku bonus dari top-up sebelumnya.
• Bila saldomu terdiri dari saldo hasil pengisian dan saldo bonus sekaligus, pemakaian mengurangi saldo bonus lebih dulu — dimulai dari bonus yang paling cepat hangus, supaya kamu tidak kehilangan bonus yang sebenarnya masih bisa dipakai.
• Sisa saldo bonus beserta tanggal hangusnya masing-masing dapat kamu lihat kapan saja di halaman Riwayat Saldo.
• Kami dapat membatalkan bonus yang diperoleh melalui penyalahgunaan promo, misalnya pembuatan akun berulang untuk mengambil promo yang sama.

10. Ketersediaan layanan

• Layanan diberikan “sebagaimana adanya”. Kami berusaha menjaganya tetap berjalan, tetapi tidak menjanjikan tingkat ketersediaan tertentu (tanpa SLA).
• Layanan ini bergantung pada pihak ketiga di luar kendali kami — Meta, WhatsApp dan gateway-nya, penyedia hosting, serta basis data. Gangguan pada mereka dapat menghentikan sebagian atau seluruh layanan.
• Kami dapat melakukan pemeliharaan yang menghentikan layanan sementara, dan akan mengumumkannya lebih dulu bila memungkinkan.
• Angka pada dashboard berasal dari data yang masuk ke sistem kami, dan dapat berbeda dari angka di platform iklan karena perbedaan cara penghitungan, deduplikasi, dan pemblokir iklan di sisi pengunjung.

11. Data pribadi

• Dalam layanan ini kamu bertindak sebagai pengendali data atas data pengunjung dan pembelimu, dan kami bertindak sebagai pemroses data atas namamu.
• Kami memproses data sesuai Kebijakan Privasi dan peraturan perlindungan data pribadi yang berlaku di Indonesia, termasuk UU No. 27 Tahun 2022.
• Data identitas yang dikirim ke Meta dikirim dalam bentuk yang sudah di-hash sesuai ketentuan Conversions API.
• Rincian data apa saja yang dikumpulkan, untuk apa dipakai, dan berapa lama disimpan ada di Kebijakan Privasi, yang merupakan bagian tak terpisahkan dari ketentuan ini.

12. Yang tidak boleh dilakukan

• Memakai akun orang lain, atau memberikan akses akunmu kepada pihak yang tidak berhak.
• Mengirim event palsu, memanipulasi jumlah klik, atau dengan cara apa pun mengelabui penghitungan konversi.
• Mencoba membaca data client lain, menembus pembatasan akses, atau menguji keamanan sistem tanpa izin tertulis dari kami.
• Membebani sistem secara tidak wajar, termasuk pemanggilan otomatis di luar pemakaian normal.
• Pelanggaran pada bagian ini yang terbukti dilakukan dengan sengaja untuk memperoleh keuntungan termasuk kecurangan sebagaimana dimaksud pada bagian 8, dan berakibat hangusnya seluruh saldo.
• Menjual kembali atau menyewakan layanan ini kepada pihak lain tanpa perjanjian tertulis dengan kami.

13. Penangguhan dan penutupan akun

• Kami dapat menangguhkan atau menutup akun yang melanggar ketentuan ini, membahayakan sistem atau client lain, atau dipakai untuk kegiatan yang melanggar hukum.
• Untuk pelanggaran yang tidak mendesak, kami akan memberi peringatan dan kesempatan memperbaiki lebih dulu. Untuk hal yang mendesak — misalnya penyalahgunaan yang sedang berlangsung — penangguhan dapat dilakukan langsung.
• Kamu dapat berhenti kapan saja dengan menonaktifkan seluruh domain dan CS, lalu berhenti memakai layanan. Berhenti memakai layanan tidak dengan sendirinya menguangkan sisa saldo.
• Sesudah akun ditutup, data pemakaian dapat kami simpan selama masih diperlukan untuk kewajiban hukum, penyelesaian sengketa, dan rekonsiliasi keuangan.

14. Batas tanggung jawab

• Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung: kehilangan keuntungan, kehilangan peluang penjualan, kerusakan reputasi, atau kerugian yang timbul dari keputusan bisnis yang kamu ambil berdasarkan angka di dashboard.
• Kami tidak bertanggung jawab atas tindakan pihak ketiga di luar kendali kami, termasuk pemblokiran nomor oleh WhatsApp, perubahan kebijakan atau penolakan event oleh Meta, dan gangguan penyedia infrastruktur.
• Untuk kerugian yang menjadi tanggung jawab kami, ganti rugi dibatasi setinggi-tingginya sebesar total biaya layanan yang kamu bayarkan dalam 3 (tiga) bulan terakhir sebelum kejadian.
• Pembatasan pada bagian ini tidak berlaku untuk kerugian yang timbul dari kesengajaan atau kelalaian berat kami, dan tidak mengurangi hakmu yang dijamin peraturan perundang-undangan yang berlaku.

15. Perubahan ketentuan

• Kami dapat mengubah ketentuan ini. Perubahan yang berdampak besar bagi client akan kami umumkan lewat notifikasi di dashboard sebelum berlaku.
• Tanggal “terakhir diperbarui” di bagian atas halaman ini menunjukkan versi yang sedang berlaku.
• Bila kamu tetap memakai layanan sesudah perubahan berlaku, kamu dianggap menyetujui perubahan itu. Bila tidak setuju, kamu dapat berhenti memakai layanan.

16. Hukum yang berlaku dan penyelesaian sengketa

• Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia.
• Bila timbul perselisihan, kita selesaikan lebih dulu secara musyawarah. Sampaikan keberatanmu lewat menu Bantuan di dashboard; kami akan menanggapinya dalam waktu yang wajar.
• Bila musyawarah tidak mencapai kesepakatan, perselisihan diselesaikan melalui pengadilan negeri yang berwenang di tempat kedudukan hukum kami.

17. Kontak

Pertanyaan mengenai ketentuan ini bisa disampaikan lewat halaman Bantuan — atau, bila kamu sudah punya akun, lewat menu Bantuan di dashboard. Bisa juga lewat WhatsApp +62 851-7441-8109.

Ketentuan ini dibaca bersama Kebijakan Privasi, yang merupakan bagian tak terpisahkan darinya.